شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات آلتون
کاربر عزیز لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس های ارائه شده در فروشگاه آنلاین آلتون به دقت مطالعه فرمایید. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین سایت از سوی کاربر است.
مسئولیت های فروشگاه آلتون در مقابل مشتری
شرایط برگشت کالا در فروشگاه آلتون
خطا در ثبت سفارشات
ارتباطات الکترونیکی
مسئولیت کاربران و مشتریان
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
…………………………..
مسئولیت های فروشگاه آلتون در مقابل مشتری
مسئولیت‌های مربوط به تضمین کیفیت، قیمت، محوا و مشخصات محصول بر عهده آلتون است.
فاکتور محصولات برای هر سفارش ایجاد می شود و در پنل کاربری قابل مشاهده است . همچنین اگر در پنل کاربری ایمیل معرفی کرده باشید بعد از هر سفارش فاکتور مربوطه ایمیل خواهد شد .
سفارشات در آلتون 24 تا 48 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال خواهد شد (بجز ایام تعطیل که پست ایران فعالیت ندارد ) . چنانچه به علت حجم بالای سفارشات یا سفارشات پیش خرید شده تاخیری در ارسال مرسولات صورت گیرد از طریق شبکه های اجتماعی و سایت اطلاع رسانی خواهد شد .
– در شرایط خاص مثل فروش ویژه، اولویت با مشتریانی است که از نظر زمانی زودتر ثبت سفارش کنند.
در صورت اختلال در فرایند پرداخت و عدم ثبت سفارش، در اولین فرصت مشکل بررسی و در صورت لزوم وجه پرداختی به شماره حساب اعلامی از سمت کاربر واریز خواهد شد.
…………………………
شرایط برگشت کالا در فروشگاه آلتون
در صورت اثبات هرگونه عدم مطابقت محصول خریداری شده با مشخصات مندرج در توضیحات وبسایت و عدم تطابق محصول ثبت شده با تحویل داده شده ، آلتون مسئولیت آن را به عهده می گیرد و هماهنگی های لازم جهت رفع مشکل از سمت مدیریت فروشگاه انجام خواهد شد
نکات مهم :
– تمامی سفارشات قبل از بسته بندی توسط پرسنل کنترل کیفیت چک می شود تا مشکلاتی از قبلی پارگی و زدگی در لباس وجود نداشته باشد
– گاهی اوقات ممکن است رنگ لباس ها دربعضی عکس ها یک پرده رنگ تفاوت داشته باشد . لذا خواهشمندیم تمام عکس ها و فیلم ها را در نمایشگر های بزرگ تر مشاهده کنید تا جزئیات و رنگ ها را به خوبی ببینید .
– تیم اجرایی خدمات پس از فروش آلتون، تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا را می‌پذیرد که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت این تیم تایید شود.
…………………………
خطا در ثبت سفارشات :
در مواردی خیلی کم ممکن است به علت خطا های سیستمی ، محصول ثبت شده در ابار موجود نباشد . در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مشتری محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
آلتون همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای آلتون محفوظ است. تیم مدیریتی در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز می‌نماید.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران پیام تایید موفقیت آمیز بودن سفارش را دریافت کنند و بدیهی است که آلتون هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
…………………………
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات آلتون استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه آلتون به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا حراج ها، امکان دارد از سمت تیم آلتون برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال شود. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ایواز پلاس را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
آلتون به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
آلتون متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
…………………………
مسئولیت کاربران و مشتریان
در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایت و عضویت در سایت، کاربران مسئول مراقبت از حساب خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود آنها انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
کاربران هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تایید کردن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آلتون جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند
همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
…………………………
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
هر سفارشی که در سایت یا واتساپ ثبت میشود 2 تا 3 روز کاری از طریق پست یا تیپاکس ارسال میشود
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
پس از ثبت و ارسال سفارش با استفاده از کد مرسوله در سامانه اداره پست می توانید وضعیت بسته خود را پیگیری نمایید.
